Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 6 Juni 2026

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Untuk memastikan kenyamanan Anda selama menggunakan platform kuis interaktif SaaS QuizTok, kami menetapkan kebijakan pengembalian dana (refund) yang adil dan transparan di bawah ini.

1. Garansi 7 Hari Uang Kembali

Apabila Anda baru pertama kali berlangganan paket Creator atau Pro di QuizTok, Anda berhak mendapatkan garansi pengembalian dana penuh 100% dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal transaksi pertama dilakukan, dengan kriteria:

  • Terjadi kendala teknis berat yang terbukti bersumber dari sistem internal server kami (sehingga kuis tidak dapat ditayangkan) dan tim support kami tidak berhasil menyelesaikannya dalam 48 jam.
  • Akun Anda tidak terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan QuizTok (misal: dilarang karena aktivitas ilegal).

2. Ketentuan untuk Siklus Langganan Bulanan/Tahunan

Setelah periode garansi 7 hari pertama berakhir:

  • Layanan berlangganan bersifat per-periode. Kami tidak menyediakan pengembalian dana prorata untuk sisa hari yang tidak digunakan jika Anda memutuskan membatalkan langganan di tengah siklus berjalan.
  • Jika Anda membatalkan langganan bulanan atau tahunan Anda, status akun premium Anda akan tetap aktif dan dapat digunakan hingga akhir periode tagihan saat itu.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana:

  1. Kirimkan email ke support@quiztok.com dengan subjek "Pengajuan Refund - [Username Anda]".
  2. Lampirkan bukti pembayaran resmi (invoice dari Midtrans/Stripe) dan rincian kendala teknis yang Anda alami.
  3. Tim kami akan memeriksa permohonan Anda dalam waktu 2-3 hari kerja. Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda (proses refund antar bank dapat memakan waktu 5-10 hari kerja).